Une question sur votre Internet ou votre intercom
Si vous habitez un immeuble desservi par Mon-WiFi, écrivez-nous directement. Vous n'avez pas à passer par votre propriétaire ou votre gestionnaire.
À votre arrivée, vous avez reçu une feuille qui porte le nom de votre réseau et votre mot de passe personnel. Conservez-la : ces informations sont uniques à votre logement et servent à brancher chaque nouvel appareil.
Feuille égarée ? Écrivez-nous avec l'adresse de l'immeuble et votre numéro de logement, nous vous la renvoyons.
Vos voisins ne peuvent pas accéder à votre réseau, voir vos appareils ni interagir avec eux. Chaque logement possède son propre réseau isolé, avec son propre mot de passe. Vous pouvez y brancher tous vos appareils sans limite de nombre.
Oui, autant d'appareils que vous le souhaitez, sans limite de nombre. Téléphones, téléviseurs, consoles, objets connectés, ordinateurs. Si l'un d'eux refuse de se connecter, écrivez-nous.
Vous naviguez librement sur Internet. Votre propriétaire a accepté des conditions lors de la mise en place du réseau de l'immeuble ; c'est à lui qu'il faut vous adresser pour en connaître le détail.
L'entente prévoit le Wi-Fi seulement. Cela dit, si votre point d'accès est mural, regardez sous le boîtier : des ports réseau y sont peut-être disponibles. S'ils existent, ils font déjà partie de votre réseau personnel et fonctionnent immédiatement. Sinon, parlez-en à votre propriétaire, qui nous contactera pour faire évoluer l'installation.
Vérifiez d'abord que vous êtes bien connecté au réseau de votre logement et non à celui d'un voisin. Redémarrez ensuite l'appareil concerné. Si le problème persiste, vérifiez si une panne touche votre secteur, puis écrivez-nous. Chaque réseau étant unique, nous poserons un diagnostic et conseillerons votre propriétaire sur les correctifs à apporter.
Nous installons du matériel de calibre commercial et récent, qui bénéficie des dernières technologies de sécurité. Vos mots de passe et vos données de connexion demeurent confidentiels en tout temps sur le réseau local.
Rien de votre côté. Prévenez simplement votre propriétaire : nous réinitialisons le logement à distance, et le prochain occupant recevra ses propres informations de connexion.
Pour une demande contractuelle, un ajout de service ou une question de facturation, passez plutôt par notre équipe des ventes. Contact
Réponse en jour ouvrable. Indiquez l'adresse de votre immeuble et votre numéro de logement, ça nous fait gagner un échange.
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